Política de devoluciones y reembolsos — ASFOCO TREND

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En ASFOCO TREND queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

Esta política se aplica a las compras realizadas en https://www.asfoco.com y debe interpretarse de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en el país del comprador.

1. Plazos de devolución según el país

Los derechos de devolución pueden variar según el lugar de residencia del cliente:

Unión Europea (UE)

Los consumidores generalmente disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia.
Los productos también están protegidos por las garantías legales de conformidad. En la UE, la garantía legal mínima suele ser de 2 años, con las particularidades previstas por cada país.
Se aplican las excepciones legales correspondientes.

Reino Unido

En general, el cliente dispone de 14 días desde la recepción para comunicar que desea cancelar una compra a distancia y otros 14 días para devolver el producto.
Los productos defectuosos también están protegidos por los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de rechazo a corto plazo que corresponda.

Brasil

Para compras realizadas fuera de establecimientos comerciales, el consumidor dispone generalmente de 7 días naturales desde la firma del contrato o la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.
Se respetarán también los derechos legales aplicables en caso de defectos.

Estados Unidos

No existe un plazo federal general de desistimiento de 14 o 30 días para todas las compras realizadas por Internet.
Las devoluciones comerciales se regirán por las condiciones de esta política y por las leyes federales y estatales aplicables.
Los derechos relacionados con productos defectuosos, publicidad engañosa o pedidos no entregados se mantienen.

Otros países

Se aplicarán los plazos y derechos de devolución, desistimiento, garantía y reembolso establecidos por la legislación obligatoria del país del consumidor.
Cuando la legislación local conceda derechos más favorables, prevalecerán esos derechos.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo:

Correo electrónico: atendimento@asfoco.com

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios para documentar un defecto o daño.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.

3. Gastos de devolución

ASFOCO TREND gestionará y asumirá los gastos de devolución conforme a las condiciones aplicables y a la legislación del país del cliente.

Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo anunciado, la tienda asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.

No se limitarán ni reducirán los derechos de devolución gratuitos que establezca la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable para evaluar el problema.

Según las circunstancias y los derechos legales aplicables, podremos ofrecer:

Reemplazo del producto.
Reembolso total o parcial cuando corresponda.
Otra solución legalmente adecuada.

5. Condiciones del producto devuelto

Cuando la legislación permita establecer condiciones para una devolución voluntaria, el producto deberá devolverse con sus accesorios y elementos originales, cuando sea razonablemente posible.

En los casos de desistimiento legal, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, cuando la ley lo permita.

Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor respecto a productos defectuosos o incorrectos.

6. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Respetaremos los plazos legales de reembolso aplicables en cada país.

7. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos detenerlo.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

8. Excepciones legales

Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones de devolución previstas por la legislación aplicable, por ejemplo, determinados artículos personalizados, productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados, u otros supuestos legalmente establecidos.

Estas excepciones nunca se aplicarán de manera que eliminen derechos legales irrenunciables del consumidor.