Preguntas frecuentes — ASFOCO TREND

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos y devoluciones.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Elige tus productos favoritos, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Una vez completado el pago, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Las opciones pueden variar según el país y la disponibilidad de los proveedores de pago.

3. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 3 a 7 días hábiles antes del envío.

4. ¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos estimados de entrega son:

Estados Unidos: 7–25 días.
Reino Unido: 5–25 días.
Unión Europea: 5–25 días.
Brasil: 7–25 días.
Otros destinos internacionales: 7–25 días.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista, las aduanas y otros factores logísticos.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible. Utiliza el código proporcionado para consultar el estado del envío.

6. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en atendimento@asfoco.com. Las solicitudes dependerán del estado de preparación y envío, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.

7. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Las devoluciones se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con la legislación aplicable en tu país.

Consulta nuestra política para conocer los plazos, condiciones y procedimiento.

8. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Escríbenos a atendimento@asfoco.com e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto recibido. Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder.

9. ¿Tendré que pagar gastos de aduana o impuestos?

En algunos destinos pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos de importación establecidos por las autoridades locales. Estos cargos dependen del país y de las normas aduaneras correspondientes.

10. ¿Desde dónde se envían los productos?

ASFOCO TREND trabaja con proveedores y socios logísticos que pueden enviar los productos directamente al cliente. Por este motivo, los artículos de un mismo pedido podrían llegar en paquetes separados.